Política de devoluciones
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Resumen
- 14 días de derecho de desistimiento desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones (derecho legal).
- 60 días de garantía de satisfacción de Andarelo: si no te convence, te devolvemos el dinero.
- 3 años de garantía legal si el producto tiene un defecto.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma clara (por email a hola@andarelo.com o desde la página de contacto) indicando tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
Formulario de desistimiento
A la atención de Andarelo (datos en el aviso legal):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____
Pedido n.º: ____ · Recibido el: ____
Nombre: ____ · Dirección: ____
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____
2. Garantía de satisfacción de 60 días
Además del plazo legal, te damos 60 días naturales desde la entrega para probar la cinta. Si no te convence, escríbenos y te devolvemos el importe del producto. Esta garantía comercial amplía tus derechos y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal.
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos desde contacto con tu número de pedido.
- Te indicamos en un máximo de 48 horas laborables la dirección y el modo de envío de la devolución.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
4. Gastos de devolución
- Desistimiento y garantía de 60 días: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: la devolución es gratuita para ti; te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
5. Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales en caso de desistimiento, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, usando el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
6. Garantía legal (3 años)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta un defecto, tienes derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste.
7. Productos regalo y digitales
Si devuelves un pack que incluía regalos físicos (codera y bola), devuélvelos también. Los PDF (Plan de 30 días y guía «Rodillas en marcha») son contenido digital que se entrega al momento: al comprarlos aceptas su entrega inmediata y, por eso, pierdes el derecho de desistimiento sobre ellos (art. 103 m del RDL 1/2007).
Reclamaciones
Si tienes cualquier problema, escríbenos primero: lo resolvemos. Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición y también puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo.